Livraison, Retours & Echanges
LIVRAISON
Amore dei Capelli
Nous apportons un soin particulier à chaque commande pour vous garantir une expérience de livraison fiable et soignée.
Préparation
• Chaque commande est préparée avec soin après validation du paiement
• Délai de préparation : 24 à 72h (hors week‑ends et jours fériés)
• Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et à l'international.
Délais estimés
• France : 7 à 12 jours ouvrés
• Europe : 7 à 12 jours ouvrés
• International : 10 à 12 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon le transporteur, la destination et les périodes de forte demande.
Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande selon :
• la destination
• le poids du colis
• le mode de livraison choisi
Le montant est affiché avant le paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi.
Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez‑nous.
Adresse de livraison
Merci de vérifier l'exactitude de vos informations lors de la commande.
Amore dei Capelli ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur d'adresse.
Taxes & douane
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer.
Ces frais restent à la charge du client.
Problème de livraison ?
En cas de retard, perte ou problème de suivi, contactez‑nous rapidement.
📧 contact@amoredeicapelli.com
📱 Instagram : @amoredeicapelli
RETOURS & ÉCHANGES
Amore dei Capelli
Pour des raisons d'hygiène, nos conditions de retour sont strictement encadrées.
Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si :
• l'emballage n'a pas été ouvert
• les cheveux n'ont pas été défaits
• le produit n'a pas été porté, lavé, coiffé ou modifié
• l'article est retourné dans son état d'origine
Tout article ouvert ou utilisé ne pourra pas être retourné.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client en indiquant :
• votre numéro de commande
• le produit concerné
• le motif de votre demande
Aucun retour ne sera traité sans validation préalable.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou manipulés :
• Extensions
• Perruques
• Closures & Frontals
• Tape‑ins
Produit endommagé ou erreur ?
Contactez‑nous dans les 48h suivant la réception avec :
• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos claires
Nous vous proposerons une solution adaptée.
Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.
• Délai : selon votre banque
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons un envoi avec suivi.
Échanges
Les échanges sont possibles selon disponibilité et après validation par notre service client.
Besoin d'aide ?
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